Agentes y colas
Equipo humano + agentes IA en una sola plantilla
PBX en línea
600
Ventas
Estrategia: rrmemory
SLA 92%
2 en cola6 + 1 IA
Desborde IA · 45 sValentina contesta tras 45 s de espera
601
Soporte
Estrategia: leastrecent
SLA 89%
1 en cola4 + 1 IA
IA-firstMateo atiende primero y escala a humanos
602
Cobranzas
Estrategia: ringall
SLA 88%
0 en cola3 Humanos
Solo humanos
Plantilla18 humanos · 2 IA
NombreExt.ColasEstadoTMOTransf. IA
Valentina · IA—6008 llamadas a la vez2:58—
Mateo · IA—6013 llamadas a la vez3:21—
PCPaola Cevallos1001600Disponible3:42
XMXavier Mera1002600 · 602En llamada4:10
DCDaniela Chiriboga1003601Pausa · almuerzo5:05—
LGLuis Guamán1004601En llamada3:58
MAMaría José Andrade1006600Disponible4:24